Glpi

GLPI

Sistema de Inventario de Equipos para el mejor control de Hardware y Software, Incidencias para el seguimiento oportuno de casos reportados y reservaciones de equipos.

Principales Funcionalidades:

1. Gestión de recursos informáticos
2. Gestión de licencias de software
3. Gestión de consumibles
4. Base de conocimientos
5. Gestión de reservas
6. Soporte Técnico
7. Automatización de Inventario

Link de Acceso al Portal GLPI : http://helpdesk.fcdarwin.org.ec

Pantalla de Acceso:

Figure 1. Login de acceso al Sistema

1. Inicio de sesion: Se debe ingresar el nombre de usuario asignado a cada persona (mismo usuario con el cual la persona inicia sesion al encender el equipo).
2. Contraseña: Clave de usuario asignado a cada persona (misma clave con el cual la persona inicia sesion al encender el equipo).
3. Servidor: FCD AD (Por Default) no se debe cambiar este valor.
4. Aceptar: Boton para verificar los datos ingresados.

Pantalla de menu principal:

Figure 2. Pantalla de menu principal

• Menu Superior
  1. Inicio: Regresa a la pantalla de menu principal.
  2. Abrir un Incidente: Clic en este item para la generacion de un nuevo formulario de Incidencia.
  3. Tiquetes: Listado de incidencias generadas por el usuario.
  4. Reservaciones: Listado de reservaciones realizadas
  5. Preguntas Frecuentes: Base de conocimiento para consultas sobre problemas comunes

• Menu de seguimiendo de Incidencias
  1. Abrir un incidente + (Boton): Clic en este boton para la generacion de un nuevo formulario de Incidencia.
  2. Tiquetes: Columna de estados (items) en los que se encuentra las incidencias.
  3. Numero: Columna del numero de casos en que se encuentra cada item.
  4. Nuevos: Listado de de incidencias generadas por el usuario.
  5. En curso (asignada): Una vez el incidente es asignado a un técnico a cargo de resolverlo
  6. En curso (planificado): Una vez se estima una fecha y hora para solventar el incidente.
  7. En espera: Aquellos incidentes que se encuentran en proceso de resolucion.
  8. 'Resuelto: Una vez resuelto el incidente este queda pendiente a la espera que el usuario apruebe o rechace la solucion en el item Ticket procesando( Aprobar la solucion y Rechazar la solucion ) del menu del Incidente.
  9. Cerrado: Cuando los incidentes son resueltos y aprobados por el usuario.
  10. Eliminado: Incidentes eliminados por

Menu Superior

• Inicio
• Abrir un Incidente

Figure 3. Formulario de nuevo Incidente

1. Tipo: Si existe algun incoveniente con algun software o hardware se seleccionará “Incidente” o si existe algun pedido o sugerencia se debe seleccionar “Solicitud”.
2. Categoria:
   1. Equipo de Red: Cuando se tiene conocimiento de la inoperancia o fallos en equipos como switches, routers.
   2. Hardware: Equipos de escritorio, netbooks, workstation.
   3. Impresoras: Si existe problemas relacionados con el uso de las impresoras, escaner.
   4. 'Internet y Redes / Networks: Si se presentase problemas de conectividad tanto en la Intranet (acceso a servicios internos mail, base de colecciones) como Internet.
   5. Otros Equipos: Algun incidente cuya categoria no se encuentre en estos items.
   6. Software: Aplicaciones / Sistemas desarrollados para el uso en areas especificas (Herbario – Databoard)
   7. Software Básico: Aplicaciones del paquete Office, lectores de archivos PDF, navegadores Firefox, Google.
3. Urgencia: Segun la prioridad a ser considerada el Incidente puede ser: Muy Alta, Alta, Media (Default), Baja, Muy Baja
4. Elementos asociados: Dispositivos relacionados con el incidentes se podran establecer aqui
5. Ubicacion: Sitio del incidente.
6. Observadores: Personal que de seguimiendo al incidente.
7. Titulo: Descripcion corta y precisa sobre el Incidente (Ejm. Equipo no enciente, Correo sospechoso recibido).
8. Descripción (Campo Obligatorio): Detalle explicado sobre el incidente suscitado.
9. Elegir archivos: Subida de archivos relacionados al incidentes como capturas de pantallas.
10. Enviar mensaje: Boton para finalizar y enviar la incidencia.

• Tiquetes

Figure 4. Listado de Tiquetes

1. Panel de Busqueda con Filtros: Se puede realizar la busqueda de incidencias mediante filtros.
2. Listado de Tiquetes: Historial de los casos que han sido creados por el usuario.

• Reservaciones

• Listado

Figure 5. Listado de recursos disponibles

1. Casilla de Seleccion de Recurso: De clic en la casilla del recurso en lista para hacer la reservacion.
2. Añadir: Boton para desplegar el fomulario a llenar.

• Crear reserva de recurso

Figure 6. Crear una reserva

Para solicitar un recurso disponible se debe registar los siguientes datos:

1. Elemento: Recurso a ser reservado
2. Por: Usuario que hace la reserva (default usuario que inicia sesion)
3. Fecha de Inicio: Fecha solicitado para la reserva
4. Duracion: Tiempo estimado de la reserva del recurso
5. Repeticion: Diariamente, semanalmente, mensualmente
6. Comentarios: Detalle sobre la reserva
7. ''''Añadir: Boton para completar la reserva.

Figure 7. Calendario de disnobilidad del recurso

Cuando se da clic sobre el elemento reservable se despliega un calendario mostrando los dias disponibles y no disponibles.

Al seleccionar un dia disponible se mostrara el formulario para completar los datos y hacer la reserva

• Preguntas Frecuentes (base de conocimiento del GLPI)

Figure 8. Busqueda de soluciones a preguntas comunes

1. 'Cuadro de edicion: Escribir texto referente al problema en cuestion (Ej. Impresora no enciende, mi esquipo esta lento)
2. Buscar: Boton de confirmacion de busqueda en base al texto ingresado en el cuadro de edicion.