Diferencia entre revisiones de «Km ticket»
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Para abrir un ticket para el departamento de Manejo de Conocimiento, ir a la página [http://kmticket.fcdarwin.org.ec/ <span class="underline">http://kmticket.fcdarwin.org.ec/</span>] y hacer click en el botón ''Abrir un nuevo Ticket''. | Para abrir un ticket para el departamento de Manejo de Conocimiento, ir a la página [http://kmticket.fcdarwin.org.ec/ <span class="underline">http://kmticket.fcdarwin.org.ec/</span>] y hacer click en el botón ''Abrir un nuevo Ticket''. | ||
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Ingresar sus datos y seleccionar un tema de ayuda entre los siguientes: | Ingresar sus datos y seleccionar un tema de ayuda entre los siguientes: | ||
Revisión del 20:35 6 ago 2019
Para abrir un ticket para el departamento de Manejo de Conocimiento, ir a la página http://kmticket.fcdarwin.org.ec/ y hacer click en el botón Abrir un nuevo Ticket.
Efectuar login utilizando sus credenciales de acceso al active directory (la misma clave del wifi). En el caso tenga problemas en acceder, contáctese con el personal de Manejo de Conocimiento EXT 129 o 166.
Ingresar sus datos y seleccionar un tema de ayuda entre los siguientes:
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DataBoard
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Geo Información
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Website
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En el caso el tema de ayuda no pertenezca a ninguno de esto, seleccionar Otros.
Se desplegará un formulario.
Ingresar el título del ticket: este es una frase descriptiva que resuma el pedido.
Ingresar el pedido de la forma más extensiva posible, utilizando las posibilidades que el sistema da de añadir fotografías, screenshots, listas, links, etc...
Una vez completado el formulario, hacer clic en Crear Ticket.
Su ticket será procesado lo más pronto posible y recibirá una respuesta (máximo 48 horas).
Para consultar sus tickets, haga click en el tab Tickets y encontrará la lista de todos sus pedidos de asistencia.
Nota importante:
El flujo de pedidos hasta el momento ha sido bastante alto, con pedidos de todo tipo y de toda área. Tengan esto en cuenta cuando hagan su pedido y le sea asignada una prioridad y fecha aproximada de entrega. Hay otros pedidos en la cola, y los miembros de nuestro equipo no pueden estar trabajando en más de un ticket a la vez. Agradecemos su comprensión.
