Edición de «Glpi»

<center>'''GLPI'''</center>

Sistema de Inventario de Equipos para el mejor control de Hardware y Software, Incidencias para el seguimiento oportuno de casos reportados y reservaciones de equipos.

Principales Funcionalidades:

# Gestión de recursos informáticos
# Gestión de licencias de software
# Gestión de consumibles
# Base de conocimientos
# Gestión de reservas
# Soporte Técnico
# Automatización de Inventario



Link de Acceso al Portal GLPI : [http://help.fcdarwin.org.ec/glpi http://help.fcdarwin.org.ec/glpi]

Pantalla de Acceso: 

<center>[[image:Picture 2|417x343px|C:\Users\cristian.jitala\Desktop\Capturas GLPI Tuto\1-Login Acesso.jpg]]</center>

<center>''Figure 1. Login de acceso al Sistema''</center>

# '''Inicio de sesion''': Se debe ingresar el nombre de usuario asignado a cada persona (mismo usuario con el cual la persona inicia sesion al encender el equipo).
# '''Contraseña''': Clave de usuario asignado a cada persona (misma clave con el cual la persona inicia sesion al encender el equipo).
# '''Servidor''': FCD AD (Por Default) no se debe cambiar este valor.
# '''Aceptar''': Boton para verificar los datos ingresados.

Pantalla de menu principal:

<center>[[image:Picture 3|589x356px|C:\Users\cristian.jitala\Desktop\Capturas GLPI Tuto\2-Menu - M.jpg]]</center>

''Figure 2. Pantalla de menu principal''

* Menu Superior
*# '''Inicio''': Regresa a la pantalla de menu principal.
*# '''Abrir un Incidente''': Clic en este item para la generacion de un nuevo formulario de Incidencia.
*# '''Tiquetes: '''Listado de incidencias generadas por el usuario.
*# '''Reservaciones: '''Listado de reservaciones realizadas
*# '''Preguntas Frecuentes: '''Base de conocimiento para consultas sobre problemas comunes



* Menu de seguimiendo de Incidencias
*# '''Abrir un incidente + '''(Boton): Clic en este boton para la generacion de un nuevo formulario de Incidencia.
*# '''Tiquetes: '''Columna de estados (items) en los que se encuentra las incidencias.
*# '''Numero: '''Columna del numero de casos en que se encuentra cada item.
*# '''Nuevos: '''Listado de de incidencias generadas por el usuario. 
*# '''En curso (asignada): '''Una vez el incidente es asignado a un técnico a cargo de resolverlo''' '''
*# '''En curso (planificado): '''Una vez se estima una fecha y hora para solventar el incidente.
*# '''En espera: '''Aquellos incidentes que se encuentran en proceso de resolucion.
*# ''''''Resuelto: '''Una vez resuelto el incidente este queda pendiente a la espera que el usuario apruebe o rechace la solucion en  el item '''''Ticket procesando'''''( Aprobar la solucion y Rechazar la solucion ) del menu del Incidente.
*# '''Cerrado: '''Cuando los incidentes son resueltos y aprobados por el usuario.
*# '''Eliminado: Incidentes eliminados por '''



'''Menu Superior'''

* '''Inicio'''
* '''Abrir un Incidente'''

[[image:Picture 1|589x465px|C:\Users\cristian.jitala\Desktop\Capturas GLPI Tuto\3-Abrir Nuevo Incidente - M.jpg]]

''Figure 3. Formulario de nuevo Incidente''

# '''Tipo''': Si existe algun incoveniente con algun software o hardware se seleccionará “Incidente” o si existe algun pedido o sugerencia se debe seleccionar “Solicitud”.
# '''Categoria: '''
## '''Equipo de Red: '''Cuando se tiene conocimiento de la inoperancia o fallos en  equipos como switches, routers.
## '''Hardware: '''Equipos de escritorio, netbooks,''' '''workstation'''.'''
## '''Impresoras: '''Si existe problemas relacionados con el uso de las impresoras, escaner.
## ''''''Internet y Redes / Networks: '''Si se presentase problemas de conectividad tanto en la Intranet (acceso a servicios internos mail, base de colecciones) como Internet.
## '''Otros Equipos: '''Algun incidente cuya categoria no se encuentre en estos items.
## '''Software: '''Aplicaciones / Sistemas''' '''desarrollados para el uso en areas especificas (Herbario – Databoard)
## '''Software Básico: '''Aplicaciones del paquete Office, lectores de archivos PDF, navegadores Firefox, Google.
# '''Urgencia: '''Segun la prioridad a ser considerada el Incidente puede ser: Muy Alta, Alta, Media (Default), Baja, Muy Baja
# '''Elementos asociados: '''Dispositivos relacionados con el incidentes se podran establecer aqui
# '''Ubicacion: '''Sitio del incidente.
# '''Observadores: '''Personal que de seguimiendo al incidente.
# '''Titulo: '''Descripcion corta y precisa sobre el Incidente (Ejm. Equipo no enciente, Correo sospechoso recibido).
# '''Descripción (Campo Obligatorio):  '''Detalle explicado sobre el incidente suscitado.
# '''Elegir archivos: '''Subida de archivos relacionados al incidentes como capturas de pantallas.
# '''Enviar mensaje: '''Boton para finalizar y enviar la incidencia.



* '''Tiquetes'''

<center>[[image:Picture 2|589x464px|C:\Users\cristian.jitala\Desktop\Capturas GLPI Tuto\4-Listado Tiquetes - M.jpg]]</center>

<center>''Figure 4. Listado de Tiquetes''</center>

:# '''Panel de Busqueda con Filtros: '''Se puede realizar la busqueda de incidencias mediante filtros.
:# '''Listado de Tiquetes: '''Historial de los casos que han sido creados por el usuario.



* '''Reservaciones'''



:* '''Listado'''

[[image:Picture 3|589x229px|C:\Users\cristian.jitala\Desktop\Capturas GLPI Tuto\5-Reservaciones - M.jpg]]

''Figure 5. Listado de recursos disponibles''

# '''Casilla de Seleccion de Recurso:''' De clic en la casilla del recurso en lista para hacer la reservacion.
# '''Añadir: '''Boton para desplegar el fomulario a llenar.



* '''Crear reserva de recurso'''

[[image:Picture 4|589x300px|C:\Users\cristian.jitala\Desktop\Capturas GLPI Tuto\6-Reservaciones-Añadir - M.jpg]]

''Figure 6. Crear una reserva''

Para solicitar un recurso disponible se debe registar los siguientes datos:

# '''Elemento''': Recurso a ser reservado
# '''Por''': Usuario que hace la reserva (default usuario que inicia sesion)
# '''Fecha de Inicio''': Fecha solicitado para la reserva 
# '''Duracion''': Tiempo estimado de la reserva del recurso
# '''Repeticion''': Diariamente, semanalmente, mensualmente
# '''Comentarios''': Detalle sobre la reserva
# '''''''''Añadir''': Boton para completar la reserva.



[[image:Picture 3|589x373px|C:\Users\cristian.jitala\Desktop\Capturas GLPI Tuto\7-Reservaciones-FechaCalendario.jpg]]

''Figure 7. Calendario de disnobilidad del recurso''

Cuando se da clic sobre el elemento reservable se despliega un calendario mostrando los dias disponibles y no disponibles.

Al seleccionar un dia disponible se mostrara el formulario para completar los datos y hacer la reserva

* '''Preguntas Frecuentes '''(base de conocimiento del GLPI)



'''[[image:Picture 5|589x179px|C:\Users\cristian.jitala\Desktop\Capturas GLPI Tuto\8-Preguntas Frecuentes - M.jpg]]'''

''Figure 8. Busqueda de soluciones a preguntas comunes''

# ''''''Cuadro de edicion''': Escribir texto referente al problema en cuestion (Ej. Impresora no enciende, mi esquipo esta lento)
# '''Buscar: '''Boton de confirmacion de busqueda en base al texto ingresado en el  cuadro de edicion.